اهمیت نیاز مشتری
نیازهای مشتری هنگام خرید یک محصول عبارتند از کارکرد درست، قیمت مناسب، تجربۀ کار کردن آسان با وسیله، طراحی زیبا، شبیه به تبلیغات بودن و غیره. در رابطه با خرید خدمات می‌توان به هم‌دلی پشتیبان، رعایت انصاف در قیمت‌دهی و طول مدت قرارداد، کنترل به موقع، گزینه‌های متنوع هنگام خرید، اطلاعات کامل و جامع و غیره اشاره کرد.
